CONDIÇÕES GERAIS

As presentes condições gerais regulam a compra dos produtos e/ou serviços oferecidos no sítio Web www.ingubalcanis.com (doravante, o sítio Web), propriedade da Innovación en gestión y conservación de ungulados, S.L., com sede social em C/ Miguel Servet, 11-13, 10004, Cáceres, Espanha, com o NIF B-10412484. (a seguir designado “FORNECEDOR”).

Regula igualmente os direitos e obrigações das partes decorrentes das transacções de compra e venda celebradas entre elas.

Qualquer pessoa que aceda a este site assume o papel de utilizador (doravante, O UTILIZADOR), a aquisição de qualquer um dos produtos ou serviços implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicáveis à aquisição de determinados produtos ou serviços.

A aceitação da compra pelo UTILIZADOR implica a manifestação da sua vontade de adquirir os nossos produtos ou serviços e dá pleno efeito ao contrato de compra assinado entre as partes.
As presentes Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que é aconselhável ler atentamente o seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer dos produtos ou serviços oferecidos.

COMUNICAÇÕES

Para nos contactares, colocamos à tua disposição diferentes meios de contacto que são detalhados a seguir:

  • Tel.: (34) 927 216 684
  • Correio eletrónico: canis@ingulados.com
  • Endereço postal: C/ Miguel Servet, 11-13, 10004, Cáceres, Espanha.

Todas as notificações e comunicações entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR são consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas por qualquer dos meios acima referidos.

PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

Os produtos e/ou serviços oferecidos, juntamente com as suas principais características e preço, são apresentados no ecrã.

O FORNECEDOR reserva-se o direito de decidir em qualquer altura os produtos e serviços oferecidos ao UTILIZADOR. Deste modo, o FORNECEDOR pode, a qualquer momento, acrescentar novos produtos ou serviços aos atualmente oferecidos. Reserva-se igualmente o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer dos produtos ou serviços oferecidos.

Uma vez dentro do sítio web e para aceder à compra dos diferentes produtos ou serviços, o UTILIZADOR deve seguir todas as instruções indicadas no processo de compra.
A disponibilidade, a descrição e o preço de cada artigo podem ser consultados na ficha do produto ou do serviço e são válidos até ao esgotamento das existências ou em caso de erro tipográfico.

PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar qualquer compra no sítio Web, o UTILIZADOR deve ser maior de idade e ter capacidade para contratar. Além disso, será necessário que o UTILIZADOR se registe através de um formulário de recolha de dados no qual fornece ao FORNECEDOR toda a informação necessária para a compra; dados que, em qualquer caso, serão verdadeiros, exactos e completos sobre a sua identidade e que o UTILIZADOR deve consentir expressamente aceitando a nossa Política de Privacidade.

Para a correção de eventuais erros nos teus dados, podes aceder ao teu ficheiro de utilizador utilizando o nome e a palavra-passe fornecidos/escolhidos e proceder à correção.

Os passos a seguir para efetuar a compra são:

  1. Selecciona produtos ou serviços.
  2. Clica no botão “adicionar ao carrinho”.
  3. Confirma a tua encomenda.
  4. Regista-te se ainda não estás registado. (A confirmação será enviada para o endereço de correio eletrónico indicado)
  5. Indica o método de envio
  6. Indica o modo de pagamento.
  7. Clica em “Encomenda com obrigação de pagamento”.
  8. Clica em “clicar” para aceitar se todos os dados estão correctos e segue as instruções em função do método de pagamento.

O FORNECEDOR armazena a encomenda por via eletrónica e esta fica disponível para ti no teu painel de controlo, ao qual podes aceder a qualquer momento com o nome e a palavra-passe fornecidos/escolhidos no processo de registo.
Recomenda-se que o UTILIZADOR imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro do comprovativo de receção que receberá por correio eletrónico indicado no processo de registo imediatamente após a confirmação da sua compra.

 

FATURAÇÃO

A pedido, receberás uma fatura juntamente com a tua encomenda. Por defeito, será enviado para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o processo de registo.

 

SEGURANÇA E PROTECÇÃO DO COMPRADOR

Ingubalcanis.com utiliza sistemas de segurança nas transacções através de gateways de pagamento bancário seguro. Respeita os protocolos SLL. As nossas gateways de pagamento utilizam o sistema 3DSecure para redirecionar os teus dados para servidores seguros sem que o comerciante possa aceder ou armazenar esses dados.

 

ENTREGA DE PRODUTOS

A tua encomenda será preparada para envio assim que o teu pagamento for confirmado e estará disponível para envio no prazo máximo de 48-72 horas (dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados). Se precisares de uma confirmação de partida, não hesites em pedir-nos.

O tempo de trânsito depende da localização do endereço de entrega indicado pelo utilizador. Aproximadamente estes prazos serão, uma vez que saiam das nossas instalações, os indicados no processo de compra e mais especificamente:

Espanha continental: 1 a 3 dias.
Ilhas Baleares e Canárias: 2 a 5 dias.

Se, ao receberes a nossa encomenda em tua casa, verificares que a embalagem chega partida ou danificada, deves verificar se os artigos que se encontram no seu interior estão em perfeito estado: nem partidos nem danificados, indicando-o, em qualquer caso, na nota de entrega de receção da mercadoria como observação.

Se, por acaso, chegarem danificadas ou partidas devido ao transporte, deves avisar o estafeta da empresa de transporte, que deve também mencionar o facto na nota de entrega.
O FORNECEDOR garante que todos os seus produtos foram expedidos do nosso armazém em perfeito estado e com uma embalagem irrepreensível. Se ocorrer uma das duas circunstâncias acima mencionadas (defeitos na entrega), deves notificar-nos para que possamos reclamar os danos causados ao seguro de transporte e estudar o caso. Em qualquer dos casos, podes optar por trocar o produto ou receber o reembolso das quantias pagas.

Se a receção das encomendas se atrasar para além do prazo contratado devido a causas imputáveis à empresa de transportes, o FORNECEDOR não será responsabilizado por esse atraso, sendo a empresa de transportes responsável em qualquer caso.
O FORNECEDOR não é responsável por atrasos resultantes de actos alheios à sua vontade, nomeadamente: condições meteorológicas, greves, bloqueios, incidentes aduaneiros, força maior. Se estas forem conhecidas ou previsíveis, informar-te-emos o mais rapidamente possível.

 

RASTREIO DE ENCOMENDAS.

(Nem sempre disponível) É essencial fornecer um endereço de correio eletrónico válido para poder seguir a encomenda. As empresas de transporte enviarão para esse correio eletrónico o localizador e o endereço Web ou URL onde poderás encontrar a localização da encomenda.
Por defeito, utilizaremos sempre o endereço de correio eletrónico que indiquei no processo de registo.

 

DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS

O FORNECEDOR pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos anunciados. No entanto, no caso de um produto encomendado não estar disponível ou se o produto estiver esgotado devido a circunstâncias excepcionais de encomenda multi-interactiva ou outras circunstâncias que provoquem a rutura de stock do produto, o UTILIZADOR pode optar por:

  • Adquire um produto com características semelhantes.
  • Espera para reabastecer o stock.
  • Reembolsa o montante pago, se for caso disso.

Neste último caso, a encomenda e o contrato celebrado entre as partes ficam sem efeito por força da presente cláusula de rescisão e os montantes pagos pelo cliente em caso de pré-pagamento são-lhe devolvidos na íntegra, sem que seja devida qualquer indemnização a qualquer das partes por incumprimento do contrato, danos consequentes ou lucros cessantes, nem o pagamento efectuado pelo cliente pode ser entendido como um depósito.

Em qualquer um destes casos, a encomenda será anulada:

  • A entrega não é possível quando a entrega é tentada três vezes.
  • Não foi possível contactar o cliente no prazo de 9 dias úteis após a primeira tentativa de entrega sem êxito.
  • O montante da encomenda não foi transferido no prazo de dez dias úteis a contar da data da encomenda.

Os utilizadores que efectuem encomendas contra-reembolso que não sejam recolhidas e que sejam devolvidas pela transportadora sem qualquer motivo não poderão efetuar mais compras através deste sítio Web.

 

PREÇOS, CUSTOS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos ou serviços expressos no sítio Web incluem o IVA em vigor no momento em que são praticados.
Quando a encomenda é efectuada, são acrescentados e discriminados. Em qualquer caso, a fatura que o cliente receberá identificará claramente a matéria coletável, a taxa de imposto, o montante do imposto, quaisquer outros encargos, tais como o transporte ou encargos adicionais para o método de pagamento a pagar, bem como o total da fatura.
As encomendas serão tratadas por ordem rigorosa de receção.

 

CUSTOS DE ENVIO

O custo da entrega depende do destino, do volume e do peso da encomenda, bem como da urgência da entrega. No entanto, antes da confirmação da encomenda, esta informação será apresentada e a fatura correspondente será detalhada.

 

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Tens à tua disposição os seguintes métodos de pagamento:

  1. Por cartão de crédito, basta fornecer-nos o número do teu cartão de crédito e a data de validade. Neste caso, os teus dados serão encriptados e enviados através de um servidor seguro para o POS do nosso banco. Se for necessário proceder ao reembolso ou à anulação da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento.
  2. PayPal, uma empresa americana do sector do comércio eletrónico em linha, permite transferências de dinheiro entre utilizadores que tenham correio eletrónico, uma alternativa aos métodos tradicionais em papel, como cheques ou ordens de pagamento.
  3. Bizum

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

De acordo com a regulamentação, o UTILIZADOR tem o direito de RETIRAR o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário (a partir do dia da receção e de acordo com o calendário oficial do local onde os bens foram entregues), sem ter de indicar o motivo, através do operador logístico que o forneceu e sem incorrer em quaisquer custos, exceto os previstos nos art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto acima mencionado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Durante esse período, o UTILIZADOR pode informar o FORNECEDOR da sua decisão de rescindir o contrato, enviando uma comunicação para o endereço eletrónico ou postal indicado nas presentes condições gerais, e pode reter o reembolso até receber os produtos ou a prova de devolução.

O UTILIZADOR deve devolver os produtos o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a sua decisão de rescisão.
O FORNECEDOR envia ao UTILIZADOR um aviso de receção da rescisão num suporte duradouro.

A desistência implica que o FORNECEDOR proceda ao reembolso da quantia já paga pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte ao da receção do produto (entrega material do bem) ou da contratação do serviço, seguindo o mesmo procedimento escolhido para o pagamento ou através do indicado pelo UTILIZADOR.

O UTILIZADOR deve devolver os produtos o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a sua decisão de rescisão.

No caso de o utilizador exercer o direito de rescisão, o custo da devolução da mercadoria fica a cargo do utilizador.

Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

A fim de determinar a natureza, as características e o funcionamento, o UTILIZADOR só pode proceder ao manuseamento e à inspeção dos bens como seria permitido num estabelecimento comercial.

Os produtos devem ser devolvidos corretamente protegidos, na sua embalagem original, em perfeito estado, e nenhuma embalagem será aceite se faltar algum dos elementos de identificação do remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).

Para exercer este direito de desistência, deves enviar um e-mail para canis@ingulados.com ou por correio normal para Ingulados S.L., C/ Miguel Servet, 11-13, Parque Empresarial Mejostilla, CP: 10004, Cáceres, indicando os seguintes dados:

Objeto: Retirada e devolução do produto

Texto: Venho por este meio informar-te que rescindo o meu contrato de venda do produto…. (indicar o produto adquirido) pelo seguinte motivo: (indicar o motivo)

Número de encomenda: …

Data da encomenda:

Data de receção da encomenda:

Nome da pessoa que efectuou a encomenda:

Endereço indicado na encomenda:

Envia por correio como indicado na encomenda:

Assinatura do comprador (apenas em caso de envio por correio normal)

Data do pedido de retirada:

GARANTIA

Se considerares que as informações que figuram nos artigos da nossa loja são insuficientes, pede-nos que te forneçamos mais informações, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos canais indicados nas presentes condições gerais.
Estão excluídos da garantia os produtos consumíveis, os defeitos causados por uma utilização ou manuseamento inadequados, uma ligação à rede eléctrica diferente da especificada, uma instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa.

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação ao FORNECEDOR, o UTILIZADOR deve contactar o serviço de apoio ao cliente através dos canais de contacto estabelecidos nas presentes condições gerais.

Existe um mecanismo de reclamação extrajudicial previsto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento e do Conselho, de 21 de maio de 2013, que pode ser acedido através da seguinte ligação:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

As partes submetem-se aos seguintes tribunais para a resolução de quaisquer litígios que possam surgir entre elas, renunciando a qualquer outra jurisdição:
a. No caso de o UTILIZADOR ser um consumidor, são competentes os tribunais do domicílio do referido utilizador.

  1. No caso de o comprador ser um empresário, são competentes os tribunais mais próximos do domicílio do FORNECEDOR.

 

NULIDADE E INEFICÁCIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição das presentes condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, essa nulidade afectará apenas essa disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, mantendo-se as condições em pleno vigor e efeito.

 

PERÍODO DE VALIDADE DAS PRESENTES CONDIÇÕES

O período de validade destas condições é o tempo em que permanecem publicadas no sítio Web e aplicam-se aos produtos adquiridos no momento em que estas condições são disponibilizadas.

Em qualquer caso, o FORNECEDOR reserva-se o direito de as modificar unilateralmente, sem que isso afecte os produtos contratados pelo UTILIZADOR antes da modificação.

 

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições são regidas pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer dúvida, discrepância ou divergência que possa surgir na execução ou interpretação do presente documento, serão competentes os tribunais da província de El Salvador para a resolução de qualquer dúvida, discrepância ou divergência que possa surgir na execução ou interpretação do presente documento.

 

FORNECEDOR

A língua utilizada para a formalização do contrato é o espanhol.