CONDIÇÕES GERAIS

As presentes condições gerais regulam a compra dos produtos e/ou serviços oferecidos no sítio web www.ingulados.com (doravante, o sítio web), propriedade de Innovación en gestión y conservación de ungulados, S.L., com domicílio em C/ Miguel Servet, 11-13, 10004, Cáceres, Espanha, com CIF B-10412484. (doravante, o FORNECEDOR).

Regula igualmente os direitos e obrigações das partes decorrentes das transacções de compra e venda celebradas entre elas.

Qualquer pessoa que aceda a este site assume o papel de utilizador (doravante, O UTILIZADOR), a aquisição de qualquer um dos produtos ou serviços implica a aceitação plena e sem reservas de todas e cada uma das Condições Gerais indicadas, sem prejuízo da aceitação das Condições Particulares que possam ser aplicáveis à aquisição de determinados produtos ou serviços.

A aceitação da compra por parte do UTILIZADOR implica a manifestação da sua vontade de adquirir os nossos produtos ou serviços e confere plena eficácia ao contrato de compra celebrado entre as partes.
As presentes Condições Gerais podem ser modificadas sem aviso prévio, pelo que se aconselha a leitura atenta do seu conteúdo antes de proceder à compra de qualquer dos produtos ou serviços oferecidos.

COMUNICAÇÕES

Para nos contactares, colocamos à tua disposição diferentes meios de contacto que são detalhados a seguir:

• Tel.: (34) 927 216 684
• Correio eletrónico: contacto@ingulados.com
• Endereço postal: C/ Miguel Servet, 11-13, 10004, Cáceres, Espanha.

Todas as notificações e comunicações entre o UTILIZADOR e o FORNECEDOR são consideradas eficazes, para todos os efeitos, quando efectuadas por qualquer dos meios acima referidos.

PRODUTOS E/OU SERVIÇOS

Os produtos e/ou serviços oferecidos, juntamente com as suas principais caraterísticas e preço, são apresentados no ecrã.

O FORNECEDOR reserva-se o direito de decidir em qualquer altura os produtos e serviços oferecidos ao UTILIZADOR. Assim, o FORNECEDOR pode, a qualquer momento, acrescentar novos produtos ou serviços aos atualmente oferecidos. Da mesma forma, o FORNECEDOR reserva-se o direito de retirar ou deixar de oferecer, a qualquer momento e sem aviso prévio, qualquer um dos produtos ou serviços oferecidos.

Uma vez dentro do site e para aceder à compra dos diferentes produtos ou serviços, o UTILIZADOR deve seguir todas as instruções indicadas no processo de compra.
A disponibilidade, descrição e preço de cada artigo podem ser consultados na ficha de cada produto ou serviço e são válidos salvo existências últimas ou erro tipográfico.

PROCESSO DE COMPRA

Para efetuar qualquer compra no sítio Web, é necessário que o UTILIZADOR seja maior de idade e tenha capacidade para contratar. Além disso, será necessário registar-se através de um formulário de recolha de dados no qual são fornecidas ao FORNECEDOR todas as informações necessárias para a compra; dados que, em qualquer caso, serão verdadeiros, exactos e completos sobre a sua identidade e que o UTILIZADOR deve consentir expressamente aceitando a nossa Política de Privacidade.

Para a correção de eventuais erros nos teus dados, podes aceder ao teu ficheiro de utilizador utilizando o nome e a palavra-passe fornecidos/escolhidos e proceder à correção.

Os passos a seguir para efetuar a compra são:

1. Seleciona produtos ou serviços.
2. Clica no botão “adicionar ao carrinho”.
3. Confirma a tua encomenda.
4. Regista-te se ainda não estiveres registado (receberás uma confirmação por correio eletrónico).
5. Indica o método de envio
6. Indica o modo de pagamento.
7. Clica em “Encomenda com obrigação de pagamento”.
8. Clica em “clicar” para aceitar se todos os dados estão corretos e segue as instruções em função do método de pagamento.

O FORNECEDOR armazenará a encomenda eletronicamente e esta estará disponível para o UTILIZADOR no seu painel de controlo, ao qual poderá aceder a qualquer momento com o nome e a palavra-passe fornecidos/escolhidos durante o processo de registo.
Recomenda-se que o UTILIZADOR imprima e/ou guarde uma cópia em suporte duradouro do talão de receção que receberá por e-mail indicado no processo de registo, imediatamente após a confirmação da sua compra.

FATURAÇÃO

A pedido, receberás uma fatura juntamente com a tua encomenda. Por defeito, será enviada para o endereço de correio eletrónico fornecido durante o processo de registo.

SEGURANÇA E PROTECÇÃO DO COMPRADOR

ingulados.com utiliza sistemas de segurança nas transacções através de gateways de pagamento bancário seguro. Os protocolos SLL são cumpridos. As nossas gateways de pagamento utilizam o sistema 3DSecure redireccionando os teus dados para servidores seguros sem que o comerciante possa aceder ou armazenar os mesmos.

ENTREGA DE PRODUTOS

A tua encomenda será preparada para envio assim que o teu pagamento for confirmado e estará disponível para envio no prazo máximo de 48-72 horas (dias úteis, sábados, domingos e feriados não contam). Se precisares de uma confirmação de envio, não hesites em pedir-nos.

Os tempos de trânsito dependem da localização do endereço de entrega indicado pelo utilizador. Aproximadamente estes tempos serão, uma vez que saiam das nossas instalações, os indicados no processo de compra e mais concretamente:

Espanha continental: 1 a 3 dias.
Ilhas Baleares e Canárias: 2 a 5 dias.

Se, ao receberes a nossa encomenda em tua casa, verificares que a embalagem está partida ou danificada, deves verificar se os artigos que se encontram no seu interior estão em perfeito estado: nem partidos nem danificados, indicando-o, em qualquer caso, na nota de entrega de receção da mercadoria como observação.

Se a mercadoria chegar danificada ou partida devido ao transporte, deves notificar o estafeta da empresa de transporte e também detalhá-lo na nota de entrega.
O FORNECEDOR garante que todos os produtos foram enviados do nosso armazém em perfeitas condições e com a embalagem sem defeitos. Se ocorrer alguma das duas circunstâncias acima mencionadas (defeitos de entrega), deves notificar-nos para que possamos reclamar os danos causados ao seguro de transporte e estudar o caso. Em qualquer dos casos, poderás escolher entre a troca do produto ou o reembolso das quantias pagas.

Se a receção das encomendas sofrer um atraso para além do prazo contratado devido a causas imputáveis à empresa transportadora, o FORNECEDOR não será responsável por esse atraso, sendo a empresa transportadora responsável em todos os casos.
O FORNECEDOR não será responsável por atrasos causados em consequência de actos fora do seu controlo, que podem incluir, entre outros: condições meteorológicas, greves, bloqueios, incidentes aduaneiros, força maior. Se estes forem conhecidos ou previsíveis, informar-te-emos o mais rapidamente possível.

RASTREIO DE ENCOMENDAS.

(Nem sempre disponível) É essencial fornecer um endereço de e-mail válido para acompanhar a encomenda, as empresas de transporte enviarão para este e-mail o localizador e o endereço web ou URL onde podes encontrar a localização da encomenda.
Por defeito, utilizaremos sempre o endereço de e-mail que indicaste no processo de registo.

DISPONIBILIDADE E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS

O FORNECEDOR pretende garantir a disponibilidade de todos os produtos anunciados. No entanto, se algum produto solicitado não estiver disponível ou se o produto estiver esgotado devido a circunstâncias excepcionais de encomenda multi-interactiva ou outras circunstâncias que provoquem a rutura de stock do produto, o UTILIZADOR pode optar por:

• Adquire um produto com caraterísticas semelhantes.
• Espera para reabastecer o stock.
• Reembolsa o montante pago, se for caso disso.

Neste último caso, a encomenda e o contrato celebrado entre as partes ficam sem efeito por força da presente cláusula de rescisão e os montantes pagos pelo cliente em caso de pré-pagamento são-lhe devolvidos na íntegra, sem que seja devida qualquer indemnização a qualquer das partes por incumprimento do contrato, danos consequentes ou lucros cessantes, nem o pagamento efectuado pelo cliente pode ser entendido como um depósito.

Em qualquer um destes casos, a encomenda será anulada:

• A entrega não é possível quando a entrega é tentada três vezes.
• Não foi possível contactar o cliente no prazo de 9 dias úteis após a primeira tentativa de entrega sem êxito.
• O montante da encomenda não foi transferido no prazo de dez dias úteis a contar da data da encomenda.

Os utilizadores que efectuem encomendas contra-reembolso que não sejam recolhidas e que sejam devolvidas pela transportadora sem qualquer motivo não poderão efetuar mais compras através deste sítio Web.

PREÇOS, CUSTOS E IMPOSTOS

Os preços dos produtos ou serviços expressos no site incluem o IVA em vigor no momento da mesma.
No momento da realização da encomenda, o mesmo será adicionado e será discriminado. Em qualquer caso, a fatura que o cliente receberá identificará claramente a base tributável, a taxa de imposto, o montante do imposto, quaisquer outras despesas como o transporte ou despesas adicionais devido ao método de pagamento a pagar, bem como o total da fatura.
As encomendas serão tratadas por ordem rigorosa de receção.

CUSTOS DE ENVIO

O custo da entrega depende do destino, do volume e do peso da encomenda, bem como da urgência da entrega. No entanto, esta informação será mostrada antes da confirmação da encomenda e a fatura correspondente será detalhada.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Tens à tua disposição os seguintes métodos de pagamento:

1. Por cartão de crédito, só tens de nos fornecer o número do teu cartão e a data de validade. Neste caso, os teus dados serão encriptados e enviados em servidor seguro para o POS do nosso banco. Em caso de reembolso ou anulação da encomenda, o montante será reembolsado através do mesmo cartão de pagamento.
2. Bizum

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

De acordo com a regulamentação, o UTILIZADOR tem o direito de RETIRAR o contrato por um período máximo de 14 dias de calendário (a partir do dia da receção e de acordo com o calendário oficial do local onde os bens foram entregues), sem ter de indicar o motivo, através do operador logístico que o forneceu e sem incorrer em qualquer custo, exceto os previstos nos art. 107.2 e 108 do RD1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto acima mencionado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Durante este período, o UTILIZADOR pode informar o FORNECEDOR da sua decisão de rescindir o contrato, enviando uma comunicação para o endereço eletrónico ou postal indicado nas presentes condições gerais, e pode reter o reembolso até receber os produtos ou a prova de devolução.

O UTILIZADOR deve devolver os produtos o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a sua decisão de rescisão.
O FORNECEDOR comunica ao UTILIZADOR, num suporte duradouro, um aviso de receção da rescisão.

A desistência implica que o FORNECEDOR proceda ao reembolso do montante já pago pelo cliente no prazo máximo de 14 dias de calendário a contar do dia seguinte ao da receção do produto (entrega material do bem) ou da contratação do serviço, seguindo o mesmo procedimento escolhido para o pagamento ou através do indicado pelo UTILIZADOR.

O UTILIZADOR deve devolver os produtos o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que comunicou a sua decisão de rescisão.

No caso de o utilizador exercer o direito de rescisão, o custo da devolução da mercadoria fica a cargo do utilizador.

Para devolver um produto, é essencial que este esteja em perfeitas condições e na sua embalagem original, com todos os seus acessórios e sem ter sido utilizado.

A fim de determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento, o UTILIZADOR só pode proceder ao manuseamento e à inspeção dos bens como seria permitido num estabelecimento comercial.

Os produtos devem ser devolvidos corretamente protegidos, na sua embalagem original, em perfeito estado, e nenhuma embalagem será aceite se faltar algum dos elementos de identificação do remetente (nome, apelido, morada, número de encomenda).

Para exercer este direito de desistência, deves enviar um e-mail para contacto@ingulados.com ou por correio normal para Ingulados S.L., C/ Miguel Servet, 11-13, Parque Empresarial Mejostilla, CP: 10004, Cáceres, indicando os seguintes dados:

Objeto: Retirada e devolução do produto

Texto: Venho por este meio informar-te que rescindo o meu contrato de venda do produto…. (indicar o produto adquirido) pelo seguinte motivo: (indicar o motivo)

Número de encomenda: …

Data da encomenda:

Data de receção da encomenda:

Nome da pessoa que efectuou a encomenda:

Endereço indicado na encomenda:

Envia por correio como indicado na encomenda:

Assinatura do comprador (apenas em caso de envio por correio normal)

Data do pedido de retirada:

GARANTIA

Se considerares que as informações que aparecem nos artigos da nossa loja são insuficientes, pede-nos que as alarguemos, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através dos canais indicados nestas condições gerais.
As garantias não cobrem os produtos consumíveis, as deficiências causadas por uma utilização ou manipulação incorrecta, uma ligação à rede eléctrica diferente da indicada, uma instalação incorrecta ou defeitos resultantes de qualquer causa externa.

ATENDIMENTO AO CLIENTE E RECLAMAÇÕES

Para apresentar qualquer queixa ou reclamação ao FORNECEDOR, o UTILIZADOR deve contactar o serviço de apoio ao cliente através dos canais de contacto estabelecidos nas presentes condições gerais.

Existe um mecanismo de reclamação extrajudicial previsto no Regulamento (UE) n.º 524/2013 do Parlamento e do Conselho, de 21 de maio de 2013, acessível através da seguinte ligação:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

As partes submetem-se aos seguintes tribunais para a resolução dos conflitos que possam surgir entre elas, renunciando a qualquer outro foro:
a. No caso de o UTILIZADOR ser um consumidor, são competentes os tribunais do domicílio do referido utilizador.

1. No caso de o comprador ser um empresário, são competentes os tribunais mais próximos do domicílio do FORNECEDOR.

NULIDADE E INEFICÁCIA DAS CLÁUSULAS

Se qualquer disposição das presentes condições for declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, essa nulidade afectará apenas essa disposição ou a parte da mesma que é nula ou ineficaz, mantendo-se as condições em pleno vigor e efeito.

PERÍODO DE VALIDADE DAS PRESENTES CONDIÇÕES

O período de validade destas condições é o tempo em que permanecem publicadas no sítio Web e aplicam-se aos produtos adquiridos no momento em que estas condições são disponibilizadas.

Em qualquer caso, o FORNECEDOR reserva-se o direito de as modificar unilateralmente, sem que isso afecte os produtos contratados pelo UTILIZADOR antes da modificação.

LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

As presentes condições reger-se-ão pela legislação espanhola. Para a resolução de qualquer dúvida, discrepância ou divergência que possa surgir no cumprimento ou interpretação do presente documento, serão competentes os tribunais da província de El Salvador.

FORNECEDOR

A língua utilizada para a formalização do contrato é o espanhol.